深度洞察：Trust Bank客户画像揭秘，中老年用户成为数字银行增长新引擎

Trust Bank的最新数据显示，其百万客户中，逾四分之一的年龄在55岁以上，这一发现清晰地表明，数字银行服务的普及已远超传统观念中年轻用户的范畴。

事实上，该银行的客户群体覆盖各个年龄段，其中25至45岁之间的用户占据了客户总数的20%。

Trust Bank首席执行官Dwaipayan Sadhu曾就该数字银行的增长态势及其在新加坡吸引客户的策略发表过深度见解。

运营数据显示，Trust Bank的客户已累计在全球超过175个国家完成了逾6000万笔跨境交易，并因此节省了超过1.42亿新元的境外交易手续费。

在所有海外市场中，马来西亚的境外消费额和客户参与度均位居榜首。其他重要的海外市场还包括日本、中国、英国和美国。

在用户激励方面，通过在日常购物、餐饮和交通等方面的消费，客户已累计获得了超过90亿个Linkpoints积分，以及逾2700万新元的现金返还。

该银行还记录了超过43万笔“分期支付”（Split Purchase）交易。

这项服务允许客户将款项分期支付，其中珠宝购买是最大的消费类别，紧随其后的是百货商店购物和旅行消费。

在储蓄管理方面，客户已创建了超过15万个“储蓄罐”（Savings Pots），每个储蓄罐的平均余额约为3000新元。

此功能主要用于为旅行、账单支付和未来规划等目标进行专项储蓄。

数字创新与未来投资趋势

在技术创新方面，Trust Bank已引入了一款生成式AI聊天机器人，该机器人成功将由人工客服处理的客户聊天量减少了50%，同时使客户投诉量下降了约40%。

首席信息官Rajay Rai曾深入探讨银行加速采纳AI技术的重要性和紧迫性。

拥有35年银行从业经验的Trust Bank首席信息官Rajay Rai强调，银行业从未面临过像AI技术这样颠覆性的变革速度，并坦言行业尚未为此做好充分准备。他曾就此发表了其对AI在银行业应用的独到见解，指出金融科技、数字银行与AI的深度融合已是大势所趋。

在投资产品方面，Trust Bank已观察到客户对美股和交易所交易基金（ETF）的早期浓厚兴趣。

客户已进行了数千笔股票交易，标的包括英伟达、特斯拉、苹果、Meta和微软等知名企业股票，以及各类ETF产品。

Trust Bank首席数据与分析官Nitin Bhargava对此指出：

数据揭示了客户行为模式的转变：他们变得更积极主动、更注重成本效益，并更有目标性地管理自己的财富。