星展银行AI助手升级，赋能千万用户银行任务处理

星展银行（DBS）正全面升级其为超过1000万客户服务的虚拟助手功能，旨在深度优化客户咨询应答与特定银行服务请求的处理效率。

此次升级将生成式AI与智能代理AI能力全面拓展至面向企业用户的“DBS Joy”以及面向个人用户的“DBS digibot”，并已在新加坡、香港及台湾地区分阶段推行。

本周早些时候，“DBS Joy”在新加坡市场已实现全面代理功能，使得企业及中小企业客户能够在一个会话流程中直接完成简易银行任务。

目前，约35万企业用户已能通过该助手查询支付是否成功、审查特定收款人的转账记录，或核对已支付费用。

该智能助手能够自动检索并分析交易与账户数据，随后在对话界面中清晰呈现所需信息。

星展银行计划于今年9月将此代理功能推广至香港的另外10万企业用户，此后将逐步在其其他核心市场进行分阶段部署。

与此同时，自今年年初以来，“DBS digibot”也在上述三个市场陆续完成了生成式AI的升级。

全新的财富管理相关对话功能预计将于下周正式上线。

未来，该银行还将为“DBS digibot”增添更多常用服务任务的代理功能，例如查询银行卡使用情况、查看积分奖励，以及卡片挂失或补发等。

这些代理功能仅在用户成功登录“DBS IDEAL”或“DBS/POSB digibank”应用程序后方可启用。

确保安全是其核心原则，智能助手仅会根据经身份验证的客户发出的指令执行操作。

星展银行预计，这两项服务每月将处理超过一百万次对话交互。

对于更为复杂的请求或偏好人工服务的客户，仍可随时联系银行服务人员寻求协助。

“我们在逾十年AI创新积累的基础上，正迈向新的里程碑——从协助客户查询信息，进阶到帮助他们直接完成任务。这在企业银行领域尤为意义重大，因为数字助手在此处仍不普遍，而具备代理功能的助手更是凤毛麟角。通过整合我们深厚的数字化能力、建立在信任基础上的客户关系以及专有的AI平台，我们正在重新定义银行服务的交付方式。”