AI信贷代理：新加坡近半消费者对其贷款申请持开放态度

在新加坡的信贷服务领域，人工智能（AI）正日益占据重要地位。一项最新研究显示，高达83%的消费者信任AI能帮助他们比较不同供应商的贷款产品。

这项发现源自一份深入的行业报告，该报告基于专业机构的独立调研数据。

这项针对新加坡市场的调研，是涵盖全球13个市场、共计6,247名受访者的大范围研究的一部分。在新加坡，研究团队访问了482名拥有活跃信贷记录且具备较高数字素养的消费者。

调查结果进一步揭示，近半数（49%）的新加坡受访者表示，他们对AI代理代为提交贷款或信用卡申请感到舒适。

然而，随着AI任务从单纯的信息研究转向实际的财务承诺，消费者的接受程度有所下降。

具体而言，约37%的受访者表示，在信贷申请过程中，他们不会赋予AI代理任何自主权；另有36%的人则倾向于在批准后才允许AI执行操作。

与此同时，27%的消费者乐于授予AI代理有条件或完全的自主权。

受访者普遍认为AI技术带来了诸多实际益处。高达89%的人相信这项技术能帮助他们比较更多信贷选项，而87%的人则认为AI能够协助找到更优惠的价格或利率。

此外，85%的受访者认为AI代理可以节省研究和购买过程中的时间，83%的人则相信AI能帮助他们识别隐藏费用或合同条款等细节。

一项重要发现是，技术背后的机构背景同样会影响AI的普及。约77%的受访者表示，如果AI与他们已信任的金融机构相关联，他们会更愿意使用。

然而，消费者也存在担忧。82%的受访者将AI代理可能遭受网络犯罪分子通过虚假报价或冒充进行操纵的风险，列为他们最主要的顾虑。

在本次调研覆盖的13个市场中，新加坡消费者对这一风险的担忧程度最高。

根据当地媒体报道的官方数据，2026年上半年，新加坡的诈骗损失同比下降17.9%，从一年前的约5.002亿新元降至约4.106亿新元。

与此同时，家庭借贷规模有所增长。2026年第一季度，新加坡家庭负债总额达到4150亿新元，同比增长8.2%；同期个人贷款则增长了14.6%。

在此背景下，该报告强调，随着金融机构准备让AI代理承担更多信贷流程中的角色，加强身份验证、知情同意管理和欺诈控制将变得尤为关键。

一位行业资深专家就此指出：

“新加坡消费者与金融服务的互动方式正在发生深刻变化。他们不再仅仅是将AI视为一项实验性技术，而是开始将其融入财务生活的更重要环节，并逐渐建立信任。对于银行和贷款机构而言，问题已不再是AI是否会影响信贷流程的下一步，而是如何在确保消费者信任的同时，为这一变革做好准备。”

这份报告特别指出，身份验证、知情同意管理和欺诈预防是金融机构在推广AI代理应用时需要重点关注的关键领域。

行业相关机构也在积极研发身份验证、欺诈预防和决策工具，并已推出其特有的信任框架，以期应对这些挑战。