AI支付决策临近：消费者信任鸿沟浮现，跨境支付挑战待解
支付宝+最新调查揭示，消费者对AI在旅行规划中的应用持开放态度，但当AI深入至自主支付决策时，信任度显著下降，同时跨境支付仍面临多重障碍。
消费者对于利用人工智能（AI）探索和规划旅行的接受度持续提升，然而，当AI进一步涉足旅行预订乃至自主支付决策时，消费者的意愿则显著降低。一项由Alipay+发起的最新调查报告揭示了这一趋势。
该研究覆盖了亚洲、欧洲及美国九个市场的6,000名消费者。调查同时发现，跨境支付领域仍存在持续的摩擦点，主要体现在商户接受度不确定以及用户难以使用其偏好支付方式等问题。
调查数据显示，81.3%的受访者已在使用AI工具探索旅行目的地和体验。此外，约73.2%的受访者表示，他们未来12个月内愿意尝试使用AI进行酒店或机票预订。
尽管如此，当AI被要求走向自主支付决策时，消费者的兴趣大幅下降，仅有26%的人表达了意愿。隐私问题是43%受访者的一大顾虑。另有43%的受访者表示，他们对使用AI助手犹豫不决，是因为他们更倾向于亲自规划旅行。同时，32%的人指出，他们更看重人工建议。
这些结果表明，消费者对AI的认知存在差异：一种是将AI视为提供建议的辅助层，另一种则是将其视为具有交易权限的执行者。随着支付服务商迈向代理式商务模式，用户控制权、透明度以及明确的授权机制，其重要性或将与便捷性并驾齐驱。
超过半数的受访者提及了跨境支付中的痛点：53%的人表示不确定商户是否接受其支付方式，而54%的人则遭遇无法使用偏好支付方式的困境。四分之一的旅行者在出行时仍会携带现金作为备用支付手段。
至于安全层面，62%的受访者表达了担忧。此外，56%的人关注汇率和手续费问题，同样比例的受访者则反映不熟悉支付终端的操作流程。
移动支付已成为目的地消费的普遍选择。调查显示，63%的消费者在旅行中将移动支付用于大部分交易，尽管不同市场存在偏好差异。例如，中国、马来西亚和泰国的受访者对二维码支付表现出更强的偏好，而美国、英国和德国的消费者则更青睐基于NFC的银行卡绑定钱包。
报告还指出，市场对支付应用整合更多旅行环节功能的需求日益增长。其中，餐厅预订和支付以61%的比例成为最受欢迎的应用内服务；紧随其后的是一站式旅行预订（58%）、景点门票和通票购买（57%），以及本地交通预订（54%）。
蚂蚁国际（Ant International）正将Alipay+定位为实现这种更集成化模式的基础设施。该公司表示，Alipay+已连接50家支付合作伙伴，覆盖20亿用户账户，并服务于全球220多个目的市场的商户。此外，蚂蚁国际还推出了Alipay+代理移动协议（Agentic Mobile Protocol）、超级应用引擎（Super App Engine）、生成式AI驾驶舱（GenAI Cockpit）以及Voyager AI旅行代理等创新产品。
这些平台数据和产品声明均由蚂蚁国际提供。尽管如此，此次调查结果仍为理解消费者态度提供了重要参考，但需要指出的是，该发布并未包含完整的问卷、按市场划分的抽样方法或误差幅度。
