创新应用加速：新加坡零售业拥抱AI，但消费者审慎观望

新加坡零售商正以惊人的速度采纳人工智能（AI）技术。一项最新行业调研显示，绝大多数商家已将AI以某种形式融入其运营之中。

然而，消费者对AI技术，尤其是AI代理的接受度仍显审慎，主要顾虑源于网络安全风险与欺诈威胁。

根据今年3月至4月期间对新加坡逾1000名消费者及300名零售业高管进行的市场调研，结果表明，几乎所有受访商家（99%）都在某种程度上应用了AI，这充分彰显了AI技术在新加坡企业中的广泛普及。

尽管AI已成为新加坡零售业不可或缺的一部分，但消费者对其仍心存疑虑，即便AI辅助购物的使用率正不断攀升。具体而言，72%的消费者表示曾通过AI辅助购物平台和聊天机器人进行消费，但高达58%的受访者对授权代理型AI代表他们进行交易持保留态度，这体现了对自主AI代理的显著不信任感。

消费者过往的负面经历，是造成这种审慎态度的部分原因。值得注意的是，38%的AI辅助购物用户曾遭遇网络钓鱼信息，另有15%的用户曾面临冒充零售商的诈骗行为。

实际上，电商诈骗在新加坡是最为普遍的诈骗类型之一。根据内政部2021年的报告，当年记录了超过2700起相关案件，导致约580万新元（约合460万美元）的巨额经济损失。

此后，电商诈骗案件持续攀升。根据新加坡警察部队（SPF）最新的年中诈骗及网络犯罪简报，从2025年上半年到2026年上半年，案件数量增长了19.3%，从3240起增至3865起，已成为这个城邦国家最主要的诈骗类型。这些诈骗造成的损失也随之增长18.9%，从一年前的700万新元（约合550万美元）升至约830万新元（约合651万美元）。

这项行业调研还揭示了阻碍AI技术在新加坡零售商运营中实现更广泛、更深入整合的几大障碍。其中，数据相关挑战尤为突出：去年，仅有23%的全渠道零售商拥有统一的数据层，能够为实时AI模型提供数据支持。这意味着剩余的77%商家不得不依赖碎片化的部分数据，从而导致跨渠道数据不一致、消费者体验不佳以及错失商机。

企业正被海量数据所困扰，消费者洞察因此成为最常被提及的业务挑战，31%的受访者将其列为主要难题。在大型商家中，更有24%的企业认为这是他们的首要障碍。

网络安全是另一项核心挑战。调查显示，84%的商家在过去一年中遭遇过支付欺诈。此外，94%的商家面临支付性能问题，这导致了30%的购物车遗弃率和27%的客户信任度下降。

新加坡作为一个高度互联的社会，移动渗透率高达166%，这意味着680万人口拥有约980万个活跃连接。

在电商和零售领域，消费者正积极采纳新技术，以享受无缝的用户体验和简化的结账流程。具体来看，63%的消费者使用自助结账，37%通过品牌应用轻松完成支付，还有26%的消费者在排队时使用移动终端支付以加速交易过程。

数字化工具在产品发现和消费者互动中也扮演着关键角色。高达21%的消费者在购物时使用AI，其中72%的AI辅助购物者表示，这项技术帮助他们有效筛选信息。更具体地，68%的用户认为AI在提供购物灵感方面速度最快，66%的用户认同AI帮助他们发现独特的品牌和体验，从而鼓励他们在未来继续使用AI。

与此同时，新加坡的企业正迅速采纳代理型AI。另一项独立研究显示，2026年新加坡企业中AI代理的普及率已达到51%，比2025年的22%翻了一番。

这项覆盖全球19个国家共4500名高级领导者（其中200名来自新加坡）的调研发现，10%的新加坡企业已利用代理型AI创建了自主的端到端工作流程。具体而言，33%的企业正在利用代理型AI协助员工处理日常任务，另有10%的企业通过重新设计流程，使AI能够完成多步骤的端到端业务任务。

新加坡代理型AI普及率的激增，与该国AI投资轨迹的显著增长不谋而合。2026年，新加坡机构将其IT预算的15.4%投入到AI领域，相关支出实现了108%的同比增幅。