东南亚数字信任危机：近半数诈骗案件悬而未决，阻碍区域数字经济发展

一份最新行业洞察显示，东南亚地区近半数已报告的诈骗案件最终未能得到解决，这严重侵蚀了公众对数字世界的信任基石。

一项针对东南亚六个主要经济体（包括印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南）的消费者诈骗报告揭示，尽管消费者已采取更多措施加强自我保护，但在所有报告的诈骗案例中，仍有高达45%的案件未能解决。

对于那些遭遇诈骗且案件悬而未决的消费者而言，他们普遍对通信渠道、数字平台及数据共享的信任度显著降低。许多人甚至因此改变了使用数字服务和处理传入通信的方式。

当前，东南亚国家联盟（东盟）正加速推进其数字经济、人工智能（AI）发展以及数字政府建设，该报告指出，数字信任已成为决定公民、企业和政府能否自信拥抱数字服务的关键要素。

研究还发现，在过去12个月中，近十分之一（8%）的受访消费者表示曾遭遇诈骗。

在诈骗受害者中，68%遭受了经济损失，而在这部分受害者中，高达82%未能追回任何损失。仅有10%的受害者成功追回了全部损失。

报告强调，与未受影响的消费者相比，经历过诈骗的消费者转换账户或服务提供商的可能性要高出两倍以上。

与此同时，另一份名为《2026数字国家：构建东盟可信数字生态系统》的报告则提出，信任已然成为推动东盟数字未来发展的战略性驱动力。

随着区域内各国积极推进数字经济战略、人工智能应用、数字政府项目及跨境数字融合，报告强调，对数字基础设施、服务及机构的信心，日益决定着数字化能否真正转化为广泛采用、创新发展、投资增长及深远的社会经济效益。

报告进一步指出，新兴技术正在重塑数字信任的本质。人工智能正在催生日益复杂的网络钓鱼攻击、深度伪造（deepfakes）、声音克隆和数字冒充行为，这使得个人和组织识别合法互动与欺诈行为变得更加困难。

因此，数字信任日益依赖于整个生态系统验证身份、认证通信、增强韧性以及共享可信情报的能力，以期在损害发生之前有效预防。

在近期一场专注于数字信任的区域峰会上，一位行业分析人士指出，仅仅提供数字接入已远远不足。随着东盟数字经济的日益复杂化，人们必须确信所使用的数字服务是安全、可靠且负责任的。

这些报告的发现表明，数字信任正日益成为数字参与、创新和增长的先决条件。那些能够建立起对数字基础设施、服务和机构信心的国家，将更有能力实现其数字发展抱负。

这需要政府、移动运营商、数字平台、金融机构以及其他利益攸关方紧密合作，共同验证身份、认证通信，并在损害发生之前有效预防欺诈。

来自该消费者诈骗报告的其他关键发现包括：96%的消费者担忧遭遇诈骗或黑客攻击。

近九成消费者表示识别出至少一种在诈骗中应用的人工智能形式。

尽管69%的受害者报告了诈骗事件，但近半数（45%）已报告的案件至今仍未得到解决。

即时通讯应用程序已成为消费者遭遇诈骗最常见的渠道，占所有诈骗经历的41%。

整个区域内，消费者将大型数字平台与诈骗行为关联起来的倾向有所增加。

诈骗活动正日益转向投资、加密货币、在线购物和求职诈骗等领域，受害者往往被诱导主动汇款。

同时，前述《2026数字国家》报告也明确了数字信任的四大相互关联的基石。

这四大基石包括：身份认证（在数字环境中验证个人和组织的能力）；通信保障（对数字互动真实性和完整性的信心）；弹性网络（确保数字服务可用性和安全性的基础设施及网络安全能力）；以及集体智慧（创建、共享和利用可信信息以增强数字系统安全性、韧性与完整性）。

报告强调，要巩固这些基石，需要政府、监管机构、移动运营商、金融机构、数字平台以及其他生态系统参与者之间的紧密协调与合作。

尽管传统上被视为连接服务提供商，移动运营商正通过身份验证、网络安全、欺诈预防、认证服务以及可信情报共享等举措，日益为这四大信任基石贡献力量。

在整个东盟地区，运营商正助力政府、企业和公民更安全、更自信地参与数字经济。

报告指出，更深层次的区域合作能够显著放大各国国家级举措的影响力，帮助各国相互学习借鉴，共同增强韧性，并对东盟的数字转型建立更强的信心。

行业预测显示，到2030年，移动技术和服务预计将为亚太经济贡献1.4万亿美元。