人工智能赋能商业：信任缺失与控制需求浮现关键阻碍

全球范围内，人工智能（AI）在购物发现领域的应用正加速普及。然而，当这项技术从最初的探索性应用转向通过AI代理进行实际交易执行时，其采纳速度开始变得更为审慎。近期一项联合调查显示，消费者对AI的信任度以及对自身控制权的担忧，已成为其进一步广泛应用的关键阻碍。

这项覆盖亚洲、欧洲及美国九个市场共计6000名消费者的研究指出，AI在旅行探索领域的应用已相当成熟。在旅行规划环节，高达81.3%的受访者已在使用AI工具来搜寻目的地和体验。此外，73.2%的消费者表示，未来12个月内他们乐意使用AI进行酒店或机票预订。这些数据清晰表明，消费者对利用AI探索选项、获取优惠以及协助组织旅行计划抱有浓厚兴趣。

尽管如此，当AI应用进一步深入至实际交易操作层面时，其采纳率显著降低。随着技术触及支付环节和自主决策，消费者的信心也随之下降。具体而言，仅有26%的消费者表示有兴趣使用代理式AI进行交易，这反映出他们对于让AI自主完成和执行购买行为的普遍疑虑。

这项研究揭示，AI在发现与执行之间存在的鸿沟，主要源于消费者对信任和控制的顾虑。在全球范围内，旅行购买者普遍对AI的隐私问题感到担忧，有43%的受访者认为这是一个重要因素。同时，另有43%的消费者表示不愿使用AI助手，原因在于他们更倾向于自主规划旅行；而32%的受访者则明确偏好人工建议。

结合该研究的发现，其他市场分析也印证了相同的趋势。一份于六月发布的行业报告，在2026年第一季度调研了全球400家面向消费者的企业支付负责人及超过12000名消费者，结果显示，许多消费者尚未准备好将消费决策完全委托给AI。

调查进一步指出，有24%的消费者明确拒绝将购买任务授权给AI，另有8%的消费者持不确定态度。同时，27%的受访者表示不信任任何机构来运营AI购物代理。

在全球范围内，消费者普遍渴望透明度和介入能力。他们认为，在授权AI购物代理代为采购之前，以下几项控制措施是不可或缺的：支出上限（30%）、即时撤销授权的能力（29%）、便捷的取消或撤销窗口（28%）、超过特定额度需审批（27%），以及在购买前展示选项的要求（26%）。

商家方面也已认识到这些需求。值得注意的是，75%的受访企业强调，为确保代理式商务项目的成功，向客户提供实时撤销授权的能力至关重要。

消费者还期望在使用这些AI工具时，能有更明确的权限边界、清晰的门槛设置和强有力的控制机制。具体而言，77%的受访者认为，使用AI购物代理完成交易的个人必须年满18周岁。

尽管存在上述顾虑，但全球范围内对代理式商务的兴趣仍在增长，这主要得益于其所提供的便利性、优化的购物体验以及自动化日常任务的能力。其中，25%的受访消费者表示，节省时间是他们使用AI购物代理的首要动力。此外，57%的消费者愿意让AI为追求更高性价比而切换品牌，而20%的消费者则希望AI确保他们不错过任何更优交易。

目前，只有少数消费者正在使用AI代理进行购物。近13%的消费者利用AI来执行其交易中的十分之一。有33%的消费者预计在未来12个月内达到这一水平，另有13%的消费者则预计在一到两年内实现。

商家正在积极响应这些市场需求。在英国和美国，89%的企业正积极为代理式商务做准备。在美国，39%的商家预计代理式商务将在六到十一个月内占据其在线交易的10%；而在英国，这一比例为30%。

商家们对即将到来的变革规模也深信不疑。82%的美国商家认为代理式商务将是其行业最具颠覆性的力量；在英国，持相同观点的商家比例为58%。

在亚太地区，代理式购物仍处于早期发展阶段。根据一份权威研究报告，目前约有29%的消费型企业正在采用代理式AI。然而，预计在未来两年内，这一数字将大幅跃升至76%。

在整个亚太区域，行业利益相关者和政府机构正积极协作，为代理式商务的普及奠定基础。

蚂蚁国际（Ant International），作为总部位于新加坡的蚂蚁集团全球支付与金融服务部门，正与万事达卡（Mastercard）及维萨（Visa）合作，共同推动代理式商务发展。他们正基于共同原则，携手构建一个“了解你的代理人”（know-your-agent）的互操作性框架。该框架旨在识别并验证能够代表客户进行购买的AI代理，从而确保代理式商务在不同支付网络和AI代理间的安全性和互操作性。

在印度，印度国家支付公司（NPCI）正准备在统一支付接口（UPI）上推出代理式支付功能。有消息指出，此举可能使UPI成为全球最大的代理式支付网络之一。

UPI上的代理式支付将允许AI代理进行小额、频繁的数字支付，而无需用户逐笔审批。预计杂货购物及其他低价值采购将成为首批应用场景。

此外，该支付管理机构正在建立一个注册系统，以验证和监控在UPI上进行交易的AI代理。据知情人士透露，该注册系统未来可能扩展至银行卡、账单支付及其他支付方式。

知名咨询机构预测，到2030年，代理式商务在全球范围内有望催生高达3万亿至5万亿美元的经济价值。这一增长将主要由AI代理在众多产品类别中对发现、决策和交易过程日益增强的影响力所驱动。